管理中“案例分析”之重要性
一、问题描述
XM项目，有个订单交期急，老师要求企业人员写出造成订单急原因分析，企业PMC跟单人员把过程只做了简单的描述，写的原话如下：
DKJ客户造成急单原因
客户2014年3月29日打样，放假期间下的订单，4月5日给总经理打电话要求我们4月8日务必到货，之后给客户打电话，说明情况，客户反映是他们工程资料给的太晚，造成急单！希望我们这边能配合！
二、对问题进行分段，进行描述
项目组老师根据企业人员提供的信息，进行重新分段处理，从中进行分析，会发现更多的信息与问题所在点。
1、客户29号打样；
2、放假期间下的订单；
3、5号给总经理打电话要求我们8号务必到货；
4、之后给客户打电话，说明情况，客户反映是他们工程资料给的太晚；
5、造成急单！希望我们这边能配合！
项目组老师将这个案例与企业人员进行分享时，企业参加人员对这个案例进行原因分析，归结如下，只有三点：
首先是客户工程资料提供太晚；
其次就是放假因素；
再次就是打样太晚。
三、对问题分段，并进行剖析，找到到真正原因。
序 | 过程描述 | 过程关键点分析与管理 | 要点与对策 |
1 | 客户29号打样； | A、样品送的时间； B、样品确认时间； C、样品确认跟踪 | 1、样品送出时与客户确认； 2、客户收到样品后，与客户确认效果； |
2 | 放假期间下的订单 | A、假期管理 | 1、假期前两天与客户沟通，告诉客户，公司的假期； 2、再次与客户确认有无紧急订单情况； |
3 | 5号给总经理打电话要求我们8号务必到货 | A、交期确认 | 1、围绕要求的交期进行跟踪 |
4 | 之后给客户打电话，说明情况，客户反映是他们工程资料给的太晚 | A、客户原因分析； B、客户管理； C、客户服务 | 1、客户的管理 2、样品的管理； 3、客户需求管理； 4、公司内部紧急订单的处理与跟踪； 5、原因分析与应急对策； 6、其他客户水平展开。 |
5 | 造成急单！希望我们这边能配合 | A、交期确认； B、急单处理； C、过程跟踪 |
四、案例总结
假如不对此事，进行案例分析，从问题的表象来看，主要原因是“客户原因：客户提供工程资料太晚，而造成急单”。从而此案例当成正常事件，出完货就结案。但对此问题，通过案例分析法，进行深层分析，实质是“我们公司原因”，找到真正的原因后，才能建立有效的改善对策。
管理的实质就是发现问题、分析问题和解决问题，只有解决问题才能提升绩效，降低成本。建立正确的问题意识和问题眼光，及时发现问题并将问题当问题来对待；只有能分析问题根本所在，才能从根源上去解决问题。
因此要善于使用“案例分析”方法，对出现的问题，进行案例剖析，找到根本原因，然后做出改善对策，从而达到根本解决，预防再次重复出现。但很多企业，对出现的问题没做原因分析与改善对策，或只是对问题的表面做分析，此时只解决问题的表面，久而久之，问题越来越多，形成恶性循环，造成企业管理失控。
