2016年度经营凯发网站
关键绩效领域 | KPI指标 | 单位 | 凯发网站值 | 指标解释 | 备注 |
财务方面 | 销售业绩 | 万元 | 7000万元/年 | 参见附件 | |
人均产值比 | 万元 | 60万/年 | 参见附件 | ||
客户方面 | 客户满意度 | 分值 | 95 | 参见附件 | |
订单达成率 | 比值 | 98% | 参见附件 | ||
客户投诉次数 | 次数 | 1次/月 | 参见附件 | ||
内部运营 | 全面落实管理提升 | 日期 | 参见附件 | ||
全面推行7S管理 | 日期 | 参见附件 | |||
学习发展 | 培训计划达成率 | 比值 | 参见附件 | 每月人均培训4H |
附件一
KPI指标 | 年度凯发网站解释与计算方法 |
销售业绩 | 定义：是指全公司年销售业绩总额，具体任务分配由部门调整。（可分外贸与内销） 计算公式： 简单累加 |
人均产值比 | 定义：是指全公司年销售业绩总额与公司人员总数的比值。（可分解成每月） 计算公式： 当全公司年销售业绩总额/公司人员总数 |
客户满意度 | 定义：针对客户在公司产品质量、产品交期、服务等方面的满意程度进行的调查。 计算公式：即每月【客户满意度调查表】得分的平均值。 |
客户投诉次数 | 定义：全年客户在公司产品质量、产品交期、服务等方面投诉次数 计算：简单累加。 |
订单达成率 | 1、定义：是指依照订单评审所约定的当月准时交货率（准时交货：生产部的《入库单》的时间为标准，因销售申请延迟的按照延迟后的时间计算，申请提前的按照原计划时间计。由营销部统计提供）。 2、计算公式：当月准交订单数/当月应交货订单总数*100% |
全面落实管理提升 | 定义：全年推行管理改善活动，每月持续改进。 |
全面推行7S管理 | 定义：全公司推行7S管理，提升企业形象。 |
培训计划达成率 | 定义：全公司每月培训计划及时完成的情况，由人事行政部统计提供 计算：每月实际完成培训课时/每月计划培训课时*100% |
